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    “柳总，虽然道理是这样的，但顾客直接找商场电脑柜台扯皮，要求退货，一个、二个还好对付，但人数一多，促销员和营业员就无计可施了，闹闹哄哄的，影响了商场正常的经营活动和声誉，处理不好就会发生群体事件，商场经理直接打电话找我们当地的销售经理，让他们前去处理，处理不好，就让我们直接撤柜！”

    张祖祥忧心忡忡，价格昂贵的电脑不是紧俏商品，国内国外的电脑品牌有近4家，联想电脑公司虽然在京城、沪海、羊城和鹏城等少数大城市建立几家联想电脑专卖店，但数量有限，主要依靠分布在全国各地的大经销商销售联想电脑，大家是合作共赢的关系。

    渠道为王！

    要是得罪了像淘宝电器商场这样的大经销商，联想电脑的销售量立马就会滑坡。

    “小杨有什么好办法？”

    一个顾客扯皮，可以认为对方无理取闹，但一个商场电器柜台来了几十名顾客，反应同一件商品的问题，就不是顾客的问题了，商场要保护消费者的权益，就只能拿商品厂家开刀。

    柳专志也意识到问题的严重性，电话找来杨圆庆，说明情况。

    “柳总，我们这次降价确实有些过大，顾客有情绪也情有可原，但电脑质量没有问题我们不能退货，也不能补差价，我建议给这些要求退货的老顾客，赠送一台市场价值5元的联想电脑音箱作为补偿。”

    杨圆庆也知道这件群体事件处理不好，不仅影响联想电脑公司的声誉，还会影响同经销商的合作关系，昨晚宣布大幅降价的方正公司、同创公司和同方公司也会遇到这种要求退货的情况，只能公司吃些亏。

    一台销售价5元的联想电脑音箱，进货价也就2多元，有时候作为销售礼品赠送给购买联想电脑的顾客。

    “我认为小杨的建议可行，张副总就按小杨的建议立马给销售经理打电话，明确告诉要求退货的顾客，降价是市场行为，方正、同创和同方公司昨晚也宣布降价1元，但为了回报顾客对联想电脑的厚爱，赠送一台价值5元的联想电脑音箱。”

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